اطلاع از تفاوت گارانتی و وارانتی و خدماتی که به موجب هریک از این ضمانت‌نامه‌ها ارائه می‌شود، در جهت بهره‌برداری صحیح مصرف‌کنندگان از محصولاتی که خریداری می‌کنند، بسیار موثر است. در مواقعی که محصول خریداری‌شده، معیوب است یا امکانات معرفی‌شده توسط شرکت سازنده را ندارد، خریدار می‌تواند از ضمانت گارانتی یا وارانتی استفاده کند.
تعمیر لوازم خانگی، الکترونیکی یا کالاهایی که به طور معمول تحت پوشش ضمانت گارانتی یا واردانتی هستند، همیشه امکان‌پذیر نیست و در مواقعی ممکن است کالا به طور کامل تعویض شود یا حتی وجه پرداختی مسترد شود. در چنین شرایطی بهره‌برداری از حقوقی که به واسطه گارانتی یا وارانتی برای خریدار ایجاد می‌شود، بسیار کمک‌کننده است.
- وارانتی به‌صورت کتبی ارائه می‌شود؛ اما گارانتی می‌تواند کتبی یا حتی شفاهی باشد.
- گارانتی خدمات بیشتری را در برمی‌گیرد. اما وارانتی فقط شامل تعمیر یا تعویض است.
- در گارانتی امکان بازگشت وجه وجود دارد؛ اما در وارانتی این امکان وجود ندارد.
- برای ارائه گارانتی هیچ هزینه‌ای دریافت نمی‌شود؛ اما معمولا برای وارانتی هزینه دریافت می‌شود.
وارانتی چیست؟
قبل از اینکه به تفاوت گارانتی و وارانتی بپردازیم، لازم است که با ویژگی‌های این دو ضمانت‌نامه بیشتر آشنا شویم. وارانتی تعهدی است که معمولا به‌صورت کتبی ارائه می‌شود. این ضمانت، سازنده را ملزم میکند تا در صورت معیوب بودن محصول یا قطعات آن، اقدام به تعمیر یا تعویض آن کند.
به زبان ساده، وارانتی مشخص میکند که یک محصول خاص، مانند ماشین‌آلات یا تجهیزات الکترونیکی، از نظر کیفیت، کارایی و عملکرد، دارای استانداردهای خاصی است.
اگر محصول فاقد استانداردهای لازم باشد، سازنده قطعه معیوب را تعمیر یا تعویض خواهد کرد. البته توجه داشته باشید که در وارانتی، امکان بازگشت وجه وجود ندارد.
مزایای وارانتی محصولات
وارانتی محصول مزایای متعددی برای مصرف‌کنندگان دارد، از جمله:
- تمدید دوره وارانتی: مصرف‌کنندگان می‌توانند با پرداخت هزینه اضافی، دوره وارانتی محصول را تمدید کنند.
- تعمیر رایگان: درصورتیکه محصول تحت وارانتی باشد، مصرف‌کننده برای تعمیر آن هزینه‌ای پرداخت نمی‌کند.
- بهره‌مندی از خدمات با مدرک معتبر: هنگام استفاده از خدمات وارانتی، مصرف‌کننده یک مدرک معتبر مانند کارت وارانتی دریافت میکند.
- تعمیر یا تعویض در صورت نقص فنی: اگر محصول دارای نقص فنی ناشی از تولید باشد، مصرف‌کننده می‌تواند در دوره وارانتی محصول را تعمیر یا تعویض کند.
مشاهده هزینه تعمیرات لوازم خانگی!
گارانتی چیست؟
گارانتی تعهدی است که سازنده به مصرف‌کننده می‌دهد. بر اساس این تعهد، اگر محصول کیفیت پایینی داشته باشد یا به نیازهای وعده داده شده پاسخ ندهد، مصرف‌کننده می‌تواند محصول را تعمیر، تعویض یا وجه آن را پس بگیرد.
به زبان ساده، گارانتی تعهدی در مورد کیفیت محصول است. معمولا گارانتی به صورت نوشته‌شده ارائه نمی‌شود و به اندازه وارانتی دقیق نیست. بسیاری از کسب‌وکارها به طور شفاهی گارانتی رضایت مشتری را ارائه می‌دهند و در صورت نارضایتی مشتری، وجه کامل یا بخشی از آن را بازپرداخت می‌کنند.
مزایای گارانتی محصولات
گارانتی محصول مزایای متعددی برای مصرف‌کنندگان به همراه دارد، از جمله:
- تعمیر و خدمات رایگان: در طول دوره گارانتی، تا زمانی که محصول تحت پوشش گارانتی باشد، مصرف‌کننده برای تعمیر یا خدمات آن هزینه‌ای پرداخت نخواهد کرد.
- بازگشت وجه در صورت عدم امکان تعمیر یا تعویض: درصورتیکه سازنده نتواند محصول را تعمیر یا تعویض کند، مصرف‌کننده می‌تواند وجه خود را پس بگیرد.
- حق انتخاب تعمیر، تعویض یا بازگشت وجه: اگر محصول در مدت زمان گارانتی دچار نقص فنی ناشی از تولید شود، مشتری می‌تواند بر اساس شرایط گارانتی، محصول خود را تعمیر، تعویض یا وجه آن را پس بگیرد.
- بازگشت وجه بدون قید و شرط: درصورتیکه در کارت گارانتی به شرایطی مانند «بازگشت وجه بدون قید و شرط» یا «تضمین بازگشت وجه ۱۰۰٪» اشاره شده باشد، مصرف‌کننده حق دارد کل وجه خود را پس بگیرد.
تفاوت گارانتی و وارانتی چیست؟
اکنون با مفهوم گارانتی و وارانتی به‌صورت کامل آشنا شدید، در ادامه قصد داریم به بررسی فرق گارانتی و وارانتی بپردازیم. در ادامه به بررسی مهم‌ترین تفاوت گارانتي و وارانتي پرداخته شده است:
ماهیت تعهد
گارانتی وعده‌ای است که سازنده به خریدار می‌دهد که در صورت پایین بودن کیفیت محصول، آن را تعمیر، تعویض یا وجه آن را بازپرداخت کند؛ اما وارانتی اطمینانی کتبی است که مشخص میکند محصول با مشخصات ذکرشده مطابقت دارد و در صورت عدم تطابق، تعمیر یا تعویض خواهد شد.
نحوه ارائه
گارانتی ممکن است شفاهی یا کتبی باشد؛ اما اثبات گارانتی شفاهی دشوار است. معمولا ضمانت به صورت کتبی ارائه می‌شود؛ به همین دلیل اثبات آن آسان‌تر است.
سطح پوشش
سطح پوشش تعهد می‌تواند تفاوت گارانتي و وارانتي را مشخص کند. گارانتی همیشه محدود به محصول نیست؛ گاهی‌اوقات می‌تواند شامل خدمات و رضایت مشتری هم بشود. اما وارانتی فقط محصول را پوشش می‌دهد.
تعمیرات تخصصی لوازم خانگی با آچاره
رایگان بودن
معمولا گارانتی رایگان است؛ اما ممکن است برای دریافت وارانتی هزینه اضافی در نظر گرفته شود. البته این دریافت هزینه خیلی رایج نیست.
اثبات در صورت عدم تطابق
اثبات گارانتی شفاهی سخت است؛ اما در مقابل، وارانتی به‌عنوان مدرک برای اثبات عدم تطابق با مشخصات محصول عمل میکند.
بازگشت وجه گارانتی
در صورت ذکر صریح در گارانتی، امکان بازگشت وجه وجود دارد. اما در وارانتی مگر در موارد خاص به بازگشت وجه اشاره نمی‌شود.
جمع‌بندی
به‌طورکلی، گارانتی و وارانتی هر دو ابزارهای مهمی برای حمایت از مصرف‌کننده در برابر محصولات معیوب هستند؛ اما تفاوت‌های مهمی بین آن‌ها وجود دارد.
معمولا گارانتی به‌عنوان یک تعهد کلی و رایگان از طرف سازنده به مشتری ارائه می‌شود و می‌تواند شامل تعمیر، تعویض یا بازپرداخت مبلغ باشد. همچنین گارانتی می‌تواند به صورت شفاهی یا کتبی باشد و محصولات، خدمات و رضایت مشتری را پوشش می‌دهد.
در مقابل، وارانتی یک تضمین کتبی و رسمی است که معمولا نیاز به پرداخت هزینه دارد. این نوع تعهد تنها شامل محصولات می‌شود. همچنین وارانتی مدت زمان طولانی‌تری را در بر می‌گیرد و در بیشتر موارد بازپرداخت پول در آن امکان‌پذیر نیست.
اطلاع از تفاوت گارانتی و وارانتی به مشتریان کمک میکند تا با آگاهی بیشتری از حقوق خود استفاده کنند و تصمیمات بهتری در خرید بگیرند.
سوالات متداول
آیا گارانتی و وارانتی رایگان هستند؟
معمولا گارانتی رایگان است و همراه با خرید محصول ارائه می‌شود. اما وارانتی ممکن است نیاز به پرداخت هزینه اضافی داشته باشد.
مدت زمان گارانتی و وارانتی چقدر است؟
مدت زمان گارانتی باتوجه‌به نوع محصول متفاوت است و احتمال دارد کوتاه‌تر باشد؛ اما وارانتی مدت زمان طولانی‌تری را پوشش می‌دهد و ممکن است برای کل محصول یا بخشی از آن ارائه شود.
آیا گارانتی و وارانتی باید به صورت کتبی باشند؟
گارانتی می‌تواند شفاهی یا کتبی باشد، اگرچه اثبات گارانتی‌های شفاهی دشوار است. وارانتی به‌صورت کتبی ارائه می‌شود تا به راحتی قابل‌اثبات باشد.
آیا بازپرداخت هزینه در گارانتی و وارانتی امکان‌پذیر است؟
در گارانتی امکان بازپرداخت هزینه وجود دارد؛ اما در وارانتی، بازپرداخت پول امکان‌پذیر نیست و فقط تعمیر یا تعویض محصول در نظر گرفته می‌شود.
