اشتباهات رایج متخصصان حین انجام سفارش
شروع هر پروژه با یک هماهنگی دقیق و شفاف، نقش مهمی در رضایت مشتری و موفقیت متخصص دارد. بسیاری از چالش‌هایی که در طول انجام خدمات به وجود می‌آیند، ریشه در اطلاع‌رسانی ناقص، ثبت نشدن توافقات یا عدم شفافیت مالی در ابتدای همکاری دارند.
خوشبختانه در آچاره امکانات مختلفی برای مدیریت این موارد و ایجاد یک همکاری حرفه‌ای میان متخصص و مشتری فراهم شده است. در ادامه به برخی از اشتباهات رایج و راهکارهای پیشگیری از آن‌ها می‌پردازیم.
۱. اطلاع ندادن هزینه خرید تجهیزات یا اقلام موردنیاز
گاهی در حین انجام کار نیاز به خرید قطعات، تجهیزات یا مواد مصرفی وجود دارد. اگر مشتری از این هزینه‌ها مطلع نباشد، ممکن است در زمان تسویه با نارضایتی مواجه شوید.
۲. ارائه نکردن فاکتور خرید
یکی از دلایل ایجاد سوءتفاهم، عدم ارائه فاکتور خرید تجهیزات یا قطعات است. مشتری حق دارد از جزئیات هزینه‌های پرداختی مطلع باشد. قبل از خرید هرگونه تجهیزات، حتما مشتری را از میزان هزینه مطلع کنید.
۳. ثبت نکردن توافقات انجام‌شده
بسیاری از اختلافات زمانی ایجاد می‌شوند که توافقات فقط به‌صورت شفاهی انجام شده باشند و مستندی از آن‌ها وجود نداشته باشد. اگر در ابتدا یا حین کار توافقی با مشتری صورت گرفت، آن را مکتوب کنید
۴. مشخص نکردن تعهدات طرفین
گاهی مشتری انتظار خدماتی فراتر از توافق اولیه دارد یا متخصص تصور متفاوتی از محدوده کار دارد.
۵. اطلاع‌رسانی نکردن روند پیشرفت کار
وقتی مشتری از وضعیت پروژه بی‌اطلاع باشد، ممکن است تصور کند کار متوقف شده یا با تأخیر پیش می‌رود. اطلاع‌رسانی منظم، اعتماد مشتری را افزایش می‌دهد.
۶. شفاف نبودن هزینه‌ها
گاهی در حین انجام پروژه، شرایط تغییر می‌کند و لازم است هزینه یا نحوه اجرای کار اصلاح شود. اگر این تغییرات بدون اطلاع مشتری انجام شوند، احتمال بروز اختلاف افزایش می‌یابد.
سلام وقتتون بخیر من سئوالی داشتم خارج از بحث فوق هست و متاسفانه هر چقدر در آپشنهای آچاره گشتم جواب سئوالم رو نگرفتم
سئوالم اینه من یه سفارش مشتری رو قبول کردم به صورت توافقی تماس گرفته شد متاسفانه حجم کار و نوع کار که مربوط به عایق کاری لوله های موتورخانه بود از توان و تخصص من خارج بود وقتی ناچار به رد سفارش شدم با پیامی به عنوان اینکه شماره به علت رد سفارش چاره منفی میگیرید در ثانی که مشتری هیچگونه توضیحی در خصوص نوع کارشون عنوان نکرده بودن ممنون میشم راهنمایی بفرمایید
سلام وقتتون به خیر . این مورد در آیین نامه با عنوان قوانین لغو کار نوشته شده است.
https://achareh.co/experts-club/آیین-نامه-انضباطی-متخصصان-آچاره/
در برنامه قسمت بخش آموزش می توانید توضیحات مربوط به قوانین را ببینید.
درود فراوان
وقتی ک یه تکنسین کلی وقت میزاره برای تهیه قطعه مورد نظر و چندین فروشگاه و باید برای یک قطعه بره و پیدا کنه و دقیقا همون مبلغی که فروشگاه به تکنسین میده موظفه تکنسین به مشتری بده اصلا درست نیست این مورد فروشگاه ها عمدتا قیمتی ک برای یک تکنسین در نظر میگیرند قیمت همکاری هست
این وسط تکنسین کلی وقت گذاشته تو این شلوغی و کمبود جنس رفته برای مشتری خریده و همون قیمت هم داده به مشتری بدون هیچ سودی…این مسئله اصلا درست نیست چون اجرت هایی هم ک تعیین شده در اچاره از نرخ بازار کمتره
سلام و وقت بخیر. در سفارش‌های آچاره، مبلغ قطعه باید همان هزینه خرید آن باشد و متخصص نباید مبلغی بیشتر از قیمت خرید قطعه از مشتری دریافت کند.
البته زمان و رفت‌وآمدی که برای تهیه قطعه صرف می‌شود، در هزینه نهایی خدمات و اجرت انجام کار لحاظ می‌شود و نباید با سود روی قیمت قطعه جبران شود. در سفارش‌های شخصی، نحوه تعیین هزینه با توافق شما و مشتری است، اما در سفارش‌های آچاره، مبلغ قطعه باید مطابق هزینه واقعی خرید به مشتری اعلام شود.
مشتری اگر پی این است من چی را چند تومان خریده ام، چقدر روی آن سود گرفته ام، توی باز قیمتش چنده، ترب چقدر قیمت زده و از این داستان ها؛ خودش برود با مسئولیت خودش بخرد. ما خدماتی که نیاز دارد را برایش انجام می دهیم.
سلام و وقت بخیر. شفافیت در خرید اقلام و اعلام هزینه آن‌ها قطعاً به کاهش اختلاف میان مشتری و متخصص کمک می‌کند. اگر مشتری تمایل داشته باشد خودش قطعه یا کالای موردنیاز را تهیه کند، می‌تواند با هماهنگی متخصص این کار را انجام دهد و متخصص نیز خدمات مربوط به نصب یا اجرا را انجام دهد. در هر دو حالت، بهتر است هزینه و شرایط تهیه اقلام پیش از خرید با مشتری هماهنگ شود تا در ادامه اختلافی ایجاد نشود.
درود و احترام به تیم پشتیبانی و فنی پرتلاش آچاره
من هم به سهم خود کاملا موافقم که همه چیز باید شفاف و روشن باشد. تهیه و خرید اقلام همراه با ارائه فاکتور، نقش بسیار موثری در افزایش اعتماد مشتریان دارد و می‌تواند اطمینان خاطر بیشتری برای آن‌ها ایجاد کند.
سلام و وقت بخیر، از همراهی و نگاه حرفه‌ای شما سپاسگزاریم.
یه موضوع دیگه اینکه سقارش لوکس باید وسیله خودمون بگیرم مثلا مایع سفید کننده جرمگیر چند منظوره اسکاچ و.. همینا الان به ۸۰۰ تومن یک تومن میشه
سفارش سرویس لوکس ۳میلیونی
۸۰۰تومن پول وسیله ۱۵ درصدم کمیسیون
چقدرش برای متخصص میمونه ؟
هیچی ؟!
نمیصرفه اصلاا الان باید اچاره بیاد مواد شوینده رو از گردن متخصص بندازه چون واقعا نمیصرفه
سلام. وقتتون به خیر. در سفارشات لوکس در صورتی که مشتری درخواست خرید شوینده داده باشد . مبلغ شوینده‌ها در مبلغ نهایی سفارش به صورت اتوماتیک احتساب می‌شود.
این مسئله ای که میگویید موردی ندارد . اما ، و اما ، و اما …..
شرکت باید درصد هایی برای سود متخصص رو جنس نیز تعریف کند اینکه متخصص ۱۰ یا ۲۰ یا ۳۰ ٪ سود روی جنس که قراره بره تا چندتا ابزارفروشی و فروشگاه و تعمبرگاه و …. این همه مسیر و ترافیک و …. رو پشت سر بزاره و تایم انجام یک کار فقط برای تهیه جنس بره ، و جدای از اون شرکت بیاد از کل فاکتور اجناس ۵ درصد برداره که در واقع اگر سود اجناس رو بخوایم حساب کنیم ۲۰ الی ۵۰ درصد رو شرکت بر میداره ، لطفا این موارد رو اوکی کنید و در نظر داشته باشید که متخصص ها هم خانواده دارن و اجاره میدن و خرج زندگی بالاست قیمت های همه چیز تو مملکت روزانه بالا میره ولی آچاره خیر و ……. و ده ها درد دیگه که متاسفانه وقتی به بازرسی یا جاهای دیگه میگیم حتی باهامون برخورد هم میشه
سلام، ممنون از اینکه دغدغه‌تان را مطرح کردید. درباره کمیسیون تجهیزات، اگر خرید توسط متخصص انجام شده است، “فاکتور رسمی با مهر و سربرگ فروشگاه” را در سفارش ضمیمه کنید و درخواست اصلاح کمیسیون بدهید؛ مدیر لاین موضوع را بررسی می‌کند و در صورت تأیید، کمیسیون مربوط به هزینه تجهیزات یا قطعه حذف می‌شود.توجه کنید که فاکتورهای معمولی یا دست‌نویس قابل قبول نیستند.
همچنین تهیه تجهیزات و خرید آن نباید بدون هماهنگی با مشتری انجام شود؛ بهتر است پیش از خرید، نوع کالا و هزینه آن را با مشتری هماهنگ کنید تا از اختلافات بعدی جلوگیری شود.
این که میگویید باید هزینه جنس را به مشتری بگوییم حرف غلطی است. مگر شما وقتی می روید رستوران برای برنج و گوشت و نخود لوبیا از مسئول رستوران فاکتور میگیرید؟ یا وقتی لباس می خرید فاکتور نخ و دکمه و پارچه را از فروشنده طلب می کنید؟
سلام، ممنون از اینکه مطلب را با دقت مطالعه کردید. منظور از شفاف‌سازی هزینه‌ها، ارائه فاکتور جزء‌به‌جزء مواد اولیه مانند رستوران یا فروشگاه نیست. در سفارش‌های خدماتی، به‌ویژه زمانی که قرار است قطعه یا وسیله‌ای برای مشتری خریداری شود، بهتر است نوع قطعه، قیمت آن و هزینه نهایی پیش از خرید با مشتری هماهنگ شود و در صورت خرید نیز فاکتور آن در سفارش ثبت شود. این کار از بسیاری از سوءتفاهم‌ها و اختلافات بعدی جلوگیری می‌کند و در صورت نیاز، مستندات لازم برای بررسی را نیز در اختیار طرفین قرار می‌دهد.