راههای کاهش خطا و جلوگیری از تعلیق
فعالیت در پلتفرمهایی مثل آچاره فقط به مهارت فنی محدود نمیشود؛ بخش مهمی از موفقیت، به نحوه رفتار، تصمیمگیری و مدیریت سفارشها برمیگردد. واقعیت این است که بیشتر تعلیقها بهخاطر اشتباهات قابل پیشگیری اتفاق میافتند، نه خطاهای پیچیده. در ادامه، راهکارهایی را میخوانید که به شما کمک میکند عملکرد حرفهایتری داشته باشید و از ریسک تعلیق دور بمانید.
1.قبل از قبول سفارش، «نه گفتن» را یاد بگیرید.
بسیاری از خطاها از همین نقطه شروع میشوند، قبول سفارشی که مناسب شما نیست.
- اگر زمان ندارید، سفارشی را قبول نکنید
- اگر هنوز مهارت کافی ندارید، لطفا سفارش را نپذیرید
- اگر مسیر برای شما بهصرفه نیست، بهتر است سفارش را قبول نکنید تا در ادامه به خاطر هزینه ایاب و ذهاب با مشتری به اختلاف نخورید.
2.شفافسازی = نصف مسیر جلوگیری از خطا
خیلی از اختلافها به خاطر «فرض کردن» بهوجود میآیند. پس قبل از شروع کار دقیق بپرسید چه مشکلی وجود دارد و شفاف توضیح دهید که باید چه کارهایی انجام دهید.
- اگر ابهامی وجود دارد، لطفا همان ابتدا آن را برطرف کنید
3.قیمت را از اول قطعی کنید، نه وسط کار.
یکی از رایجترین دلایل نارضایتی مشتری تغییر قیمت در حین یا بعد از انجام کار است. لیست قیمت قبل از ثبت سفارش، در اختیار مشتری قرار میگیردو بنابراین گرفتن مبالغی بالاتر از قیمت تعیین شده موجب نارضایتی و بی اعتمادی به شما و همکاران خواهد شد.
طبق اصول حرفهای:
- قبل از شروع، قیمت را نهایی کنید
- اگر شرایط خاصی دارد، همان ابتدا بگویید و از چانهزنی غیرمنطقی پرهیز کنید
4.زمانبندی را دستکم نگیرید.
تاخیرهای کوچک، بزرگترین ضربه را به امتیاز شما میزنند. لطفا قبل از قبول سفارش، به میزان دسترسی و مسافت دقت کنید. اگر فکر میکنید که مدت زمان انجام سفارش ( به هر دلیلی ) طولانی تر خواهد شد، حتما به مشتری اطلاع دهید.
- مدیریت زمان، یکی از مهمترین مهارتهای یک متخصص موفق است.
5.ارتباط حرفهای داشته باشید (حتی در شرایط سخت).
در بسیاری از آییننامههای کاری، رفتار نامناسب یکی از دلایل اصلی تخلف محسوب میشود. برای جلوگیری از مشکل حتما محترمانه صحبت کنید، از بحث و درگیری دوری کنید و سعی کنید حتی در زمان بروز اختلاف، آرام بمانید. مشتری ممکن است اشتباه کند، اما واکنش شما به موارد اختلافی تعیینکننده است. این به معنای آن نیست که از حق خود چشمپوشی کنید، بلکه پیشنهاد میکنیم در چنین مواقعی حتما با پشتیبانی آچاره ( 1471 ) تماس بگیرید.
6.کیفیت کار را فدای سرعت نکنید.
کار سریع اما بیکیفیت، معمولاً منجر به درخواست اصلاح، نارضایتی و امتیاز پایین میشود. که در نهایت، منجر به گزارش تخلف، جریمه و تعلیق خواهد شد. پس:
هر سفارش را طوری انجام دهید که خودتان حاضر باشید به آن امتیاز ۵ بدهید.
7.تعهدات را جدی بگیرید
یکی از مهمترین دلایل مشکلات کاری در هر سیستم، «عدم انجام تعهدات» است برای جلوگیری از بروز این اتفاقات لطفا:
- کاری که قول دادهاید را انجام دهید
- اگر به هر دلیل امکان انجام سفارش را ندارید، زودتر اطلاع دهید
- حتما مسئولیتپذیر باشید
8.اطلاعات و حساب خود را جدی بگیرید
برخی خطاها اصلاً به کار مربوط نیست، بلکه به نحوه استفاده شما از برنامه و حساب کاربریتان برمیگردد. میتوانید در برنامه از بخش “میز من” به آموزش های مربوط به برنامه و قوانین دسترسی پیدا کنید.
- اطلاعات خود را در اختیار دیگران قرار ندهید
- از حساب دیگران استفاده نکنید
- همه فعالیتها را خودتان انجام دهید
- ثبت سفارش غیر واقعی
9.از هر تجربه، یک چکلیست بسازید
بعد از هر سفارش از خودتان سوالات زیر را بپرسید. این لیست را آماده کنید و سعی کنید تا اشتباهات را تکرار نکنید.:
- چه چیزی خوب پیش رفت؟
- کجا مشکل داشت؟
- دفعه بعد چه کار کنم بهتر شود؟
10.امتیاز خود را مثل یک سرمایه ببینید.
امتیاز فقط یک عدد نیست؛ بلکه اعتبار کاری شماست. رفتار شما تاثیر مستقیم روی امتیاز شما دارد. جلوگیری از تعلیق، بیشتر از اینکه به قوانین مربوط باشد، به رفتار حرفهای روزانه شما برمیگردد. اگر این موارد را رعایت کنید، عملاً بخش زیادی از ریسکها حذف میشود.
