“قابلیت جدید “گزارش روند انجام سفارش
برای افزایش شفافیت در روند انجام خدمات و کمک به مستندسازی سفارشها، قابلیت جدید «گزارش روند انجام سفارش» به برنامه متخصصان آچاره اضافه شده است.
متخصصان میتوانند در حین انجام سفارش، گزارشهایی شامل عکس، فایل صوتی، PDF و سایر فایلها ثبت و برای مشتری ارسال کنند. این گزارشها به مشتری نمایش داده میشود و مشتری میتواند آنها را تایید یا رد کند. نتیجه بررسی نیز از طریق پیامک به متخصص اطلاعرسانی خواهد شد.
نحوه تایید گزارش توسط مشتری
پس از ثبت گزارش:
- مشتری آن را مشاهده میکند
- میتواند تایید یا رد کند
- نتیجه از طریق پیامک به شما اطلاع داده میشود
در صورت رد شدن گزارش، متخصص موظف است که این مورد را پیگیری کند و تلاش کند تا تایید مشتری را روی این گزارش بگیرد.
نکات مهم در نحوه ثبت گزارش
برای اینکه گزارشها بیشترین اثر را داشته باشند، لطفاً این موارد را رعایت کنید:
✔️ گزارش را واضح، مرتب و قابل فهم ثبت کنید
چون گزارش مستقیماً توسط مشتری دیده میشود و قابلیت «تایید یا رد» دارد.
✔️ از فایلهای قابل استفاده واقعی استفاده کنید
مثلاً فایل صوتی را در محیط شلوغ یا بهصورت نامفهوم ضبط نکنید.
صدای نامشخص یا عکسهای تار عملاً در زمان بررسی قابل استناد نیستند.
✔️ گزارش باید مستند و قابل بررسی باشد
هدف این نیست که صرفاً یک پیام ارسال شود؛ بلکه باید در صورت نیاز، بعدها بتوان به آن استناد کرد.
✔️ میتوانید گزارش را در طول انجام کار یا در پایان سفارش ثبت کنید
در هر حالت، مشتری بعد از ثبت، یک پیام اطلاعرسانی دریافت میکند.
این قابلیت با هدف حمایت بیشتر از متخصصان و بر اساس بازخوردهای دریافتشده از تیم بازرسی و شکایات طراحی شده است؛ بهویژه در مواردی که متخصص نیاز دارد روند انجام کار یا توافقات انجامشده را مستند کند.
