آیین‌نامه انضباطی متخصصان آچاره – سال ۱۴۰۴
آچاره قوانین و مقرراتی دارد که برای حفظ نظم و احترام و همچنین ارائه‌ی خدمات با کیفیت به مشتریان، وضع شده‌اند. احترام به این قوانین، نشان‌دهنده‌ی حرفه‌ای بودن متخصصان و تعهد آنها به ارائه‌ی خدمات با کیفیت است.
آیین‌نامه انضباطی آچاره که در ادامه آورده شده‌است، به طور دقیق جزئیات تخلفات و جریمه‌های مربوطه را شرح می‌دهد. این آیین‌نامه در دسترس تمام متخصصان آچاره قرار دارد و می‌توانند با مطالعه‌ی آن، از قوانین و مقررات و همچنین عواقب تخلف از آنها آگاه شوند.
در صورت تخلف متخصصان از این قوانین، آچاره با توجه به نوع و تعدد تخلفات، اقدام به اعمال جریمه خواهد کرد.
انواع جریمه‌ها:
• تذکر و شرکت در کلاس: در صورت ارتکاب تخلفات جزئی، آچاره به متخصص تذکر می‌دهد. در مواردی نیز نیاز است متخصص در کلاس آموزشی شرکت کند. هدف از آموزش متخصصان ارائه خدمات بهتر است.
• جریمه نقدی: میزان جریمه نقدی با توجه به نوع تخلف و شدت آن می‌تواند متفاوت باشد.
• کاهش چاره: آچاره از سیستمی برای امتیازدهی به متخصصان خود استفاده می‌کند. انجام برخی تخلفات می‌تواند منجر به کاهش چاره متخصص و در نتیجه، افت جایگاه او در لیست متخصصان و کاهش تعداد سفارشات دریافتی شود.
• تعلیق موقت: در صورت تکرار تخلفات و یا ارتکاب تخلفات سنگین‌تر، آچاره ممکن است حساب کاربری متخصص را به طور موقت تعلیق کند.
• تعهد و دریافت سفته: در برخی موارد، آچاره ممکن است از متخصص متخلف تعهد کتبی مبنی بر عدم تکرار تخلف در آینده و همچنین سفته به عنوان تضمین دریافت کند. این اقدام برای جلوگیری از تکرار تخلفات و جبران خسارات احتمالی به مشتری در صورت تکرار تخلف توسط متخصص انجام می‌شود.
• قطع همکاری: در صورت تکرار تخلفات و یا ارتکاب تخلفات بسیار سنگین، همکاری آچاره با متخصص متخلف قطع خواهد شد.
هدف از اعمال جریمه:
هدف از اعمال جریمه، اصلاح رفتار و پیشگیری از تکرار تخلفات است. آچاره با اعمال جریمه‌ها، به دنبال ایجاد محیطی امن و حرفه‌ای برای ارائه ی خدمات با کیفیت به مشتریان خود است.
با احترام به قوانین و مقررات آچاره و ارائه‌ی خدمات با کیفیت به مشتریان، می‌توانید از مزایای همکاری با آچاره بهره‌مند شوید و در محیطی امن و حرفه‌ای به فعالیت خود ادامه دهید.
جدول آیین‌نامه انضباطی متخصصان آچاره – سال ۱۴۰۴
| تخلفات عملیاتی | نوع جریمه بر اساس تعدد دفعات تخلف | ||||
| دفعه اول | دفعه دوم | دفعه سوم | دفعه چهارم | دفعه پنجم | |
| تاخیر در ورود | جریمه تا سقف 150 هزار تومان | جریمه تا سقف 300 هزار تومان + 50 چاره منفی | جریمه تا سقف 400 هزار تومان + 100 چاره منفی | جریمه تا سقف 400 هزار تومان + 150 چاره منفی + 1 هفته تعلیق | قطع همکاری |
| عدم حضور در محل سفارش | جریمه 500 هزار تومان | جریمه یک میلیون تومان | قطع همکاری | ||
| رسیدگی به درخواست مشتری با تاخیر(سفارش در جریان) | تعلیق تا زمان انجام کار + جریمه تا سقف 300 هزار تومان | تعلیق تا زمان انجام کار + جریمه تا سقف 500 هزار تومان | تعلیق تا زمان انجام کار + جریمه تا سقف یک میلیون تومان | قطع همکاری | |
| ارسال نیروی جایگزین | جریمه 200 هزار تومان + 1 هفته تعلیق | جریمه 500 هزار تومان + 2 هفته تعلیق | قطع همکاری | ||
| همراهی شخص دیگر با نیرو | تذکر + 50 چاره منفی | جریمه 300 هزار تومان + 100 چاره منفی | جریمه 500 هزار تومان + 150 چاره منفی + 1 هفته تعلیق | قطع همکاری | |
| کیفیت پایین سرویس ارائه شده توسط متخصص (نظافت) | تذکر | شرکت در کلاس و تعهد | جریمه تا سقف 400 هزار تومان + افزایش سفته تا 50 میلیون تومان + 2 هفته تعلیق | قطع همکاری | |
| ایراد فنی، عدم رفع عیب، خرابی مجدد | عدم مراجعه نیرو برای رفع عیب بدون عذر موجه: قطع همکاری | ||||
| تذکر و اعزام برای رفع مشکل ( خود متخصص برود یا دستمزد کارشناسی که رفته و کار رو انجام داده پرداخت کند) | اعزام برای رفع مشکل + جریمه 400 هزار تومان + مصاحبه فنی به همراه تعلیق موقت تا اتمام مصاحبه | اعزام برای رفع مشکل + جریمه 30% اجرت سفارش + 1 هفته تعلیق | قطع همکاری | ||
| درخواست از مشتری برای لغو سفارش | جریمه 200 هزار تومان | جریمه 300 هزار تومان | جریمه 400 هزار تومان + 1 هفته تعلیق | جریمه 500 هزار تومان + 2 هفته تعلیق | قطع همکاری |
| عدم ارائه فاکتور توسط متخصص | تذکر برای ارائه فاکتور | جریمه 200 هزار تومان | جریمه 400 هزار تومان | جریمه 600 هزار تومان | قطع همکاری |
| خسارت به اموال مشتری | در صورت جبران: بدون جریمه | جریمه 200 هزار تومان | جریمه 300 هزار تومان | جریمه 500 هزار تومان | قطع همکاری |
| در صورت عدم جبران: جریمه 100% خسارت وارد شده + افزایش سفته تا 100% | قطع همکاری | ||||
| دور زدن آچاره (انجام کار بدون اطلاع آچاره) | جریمه 10% مبلغ سفارش | جریمه 30% مبلغ سفارش | جریمه 50% مبلغ سفارش | قطع همکاری | |
| اعلام اتمام قبل از اتمام واقعی کار | جریمه 200 هزار تومان + برگشت چاره سفارش | جریمه 400 هزار تومان + برگشت چاره سفارش + 50 چاره منفی | جریمه 400 هزار تومان + برگشت چاره سفارش + 100 چاره منفی | قطع همکاری | |
| عدم اعلام اتمام کار | سفارش قیمت دارد: کمیسیون سفارش+1 کمیسیون سفارش به عنوان جریمه | سفارش قیمت دارد: کمیسیون سفارش + 2 برابر کمیسیون سفارش به عنوان جریمه | سفارش قیمت دارد: کمیسیون سفارش + 3 برابر کمیسیون سفارش به عنوان جریمه | سفارش قیمت دارد: کمیسیون سفارش + 4 برابر کمیسیون سفارش به عنوان جریمه | سفارش قیمت دارد: کمیسیون سفارش + 5 برابر کمیسیون سفارش به عنوان جریمه |
| سفارش قیمت ندارد: کمیسیون ثابت مهارت + 4 برابر کمیسیون ثابت به عنوان جریمه | سفارش قیمت ندارد: کمیسیون ثابت مهارت + 8 برابر کمیسیون ثابت به عنوان جریمه | سفارش قیمت ندارد: کمیسیون ثابت مهارت + 12 برابر کمیسیون ثابت به عنوان جریمه | سفارش قیمت ندارد: کمیسیون ثابت مهارت + 16 برابر کمیسیون ثابت به عنوان جریمه | سفارش قیمت ندارد: کمیسیون ثابت مهارت + 20 برابر کمیسیون ثابت به عنوان جریمه | |
| اعلام قیمت کمتر از قیمت واقعی به آچاره | اصلاح کمیسیون + جریمه 10% مابه التفاوت دریافتی از مشتری | اصلاح کمیسیون + جریمه 30% مابه التفاوت دریافتی از مشتری | اصلاح کمیسیون + جریمه 50% مابه التفاوت دریافتی از مشتری | قطع همکاری | |
| عدم هماهنگی در مورد هزینه با مشتری | هزینه طی نشده زیاد نیست: جریمه 100 هزار تومان | جریمه 200 هزار تومان | جریمه 300 هزار تومان | جریمه 400 هزار تومان | قطع همکاری |
| هزینه طی نشده زیاد است: اصلاح کمیسیون + جریمه 30% مابه التفاوت دریافتی از مشتری | اصلاح کمیسیون + جریمه 60% مابه التفاوت دریافتی از مشتری | اصلاح کمیسیون + جریمه 100% مابه التفاوت دریافتی از مشتری | قطع همکاری | ||
| دریافت دستمزد نامتعارف | تذکر | جریمه 20% مابه التفاوت دریافتی از مشتری | جریمه 40% مابه التفاوت دریافتی از مشتری | جریمه 80% مابه التفاوت دریافتی از مشتری | قطع همکاری |
| اعلام قیمت بالا به مشتری قبل از تخصیص کار | تذکر + 1 روز تعلیق | جریمه 400 هزار تومان + 1 هفته تعلیق | جریمه 1 میلیون تومان + 2 هفته تعلیق | جریمه 1 میلیون تومان + 1 ماه تعلیق | قطع همکاری |
| تلاش برای دور زدن آچاره (سفارش ثبت شده) | تذکر | جریمه 300 هزار تومان + 3 روز تعلیق | جریمه 500 هزار تومان + 1 هفته تعلیق | جریمه 2 میلیون تومان + 2 هفته تعلیق | قطع همکاری |
| ثبت سفارش غیرواقعی درجه 1 (تا 5 سفارش) | جریمه 300 هزار تومان | جریمه 300 هزار تومان + 50 چاره منفی | جریمه 300 هزار تومان + 50 چاره منفی + 1 هفته تعلیق | جریمه 300 هزار تومان + 50 چاره منفی + 2 هفته تعلیق | قطع همکاری |
| ثبت سفارش غیرواقعی درجه 2 (بیش از 5 سفارش) | جریمه 500 هزار تومان | جریمه 500 هزار تومان + 50 چاره منفی | جریمه 500 هزار تومان + 50 چاره منفی + 1 هفته تعلیق | جریمه 500 هزار تومان + 50 چاره منفی + 2 هفته تعلیق | قطع همکاری |
| تخلفات رفتاری | نوع جریمه بر اساس تعدد دفعات تخلف | ||||
| دفعه اول | دفعه دوم | دفعه سوم | دفعه چهارم | دفعه پنجم | |
| رفتار نامناسب | تذکر + 100 هزار تومان جریمه | جریمه 200 هزار تومان + 50 چاره منفی | جریمه 400 هزار تومان + 100 چاره منفی + 1 هفته تعلیق | قطع همکاری | |
| دخالت در امور شخصی مشتری | تذکر | تعهد + جریمه 200 هزار تومان | جریمه 500 هزار تومان + 2 هفته تعلیق | قطع همکاری | |
| دخالت در نحوه پرداخت | جریمه 200 هزار تومان | جریمه 300 هزار تومان | جریمه 400 هزار تومان + 1 هفته تعلیق | جریمه 500 هزار تومان + 2 هفته تعلیق | قطع همکاری |
| دخالت در نحوه امتیازدهی | جریمه 200 هزار تومان | جریمه 300 هزار تومان | جریمه 400 هزار تومان + 1 هفته تعلیق | جریمه 500 هزار تومان + 2 هفته تعلیق | قطع همکاری |
| کشیدن سیگار/ استفاده بیش از حد از تلفن همراه | تذکر | جریمه 200 هزار تومان | جریمه 400 هزار تومان + 1 هفته تعلیق | جریمه 600 هزار تومان + 2 هفته تعلیق | قطع همکاری |
| ایجاد مزاحمت تلفنی | جریمه ۵۰۰ هزارتومان الی ۱میلیون تومان بسته به شدت تخلف | جریمه ۱ میلیون الی ۵ میلیون تومان بسته به شدت تخلف | قطع همکاری | ||
| درگیری لفظی | جریمه 200 الی 500 هزار تومان بسته به شدت تخلف + دو هفته تعلیق | جریمه 500 هزار الی یک میلیون تومان بسته به شدت تخلف + 1 ماه تعلیق | قطع همکاری | ||
به کار بردن الفاظ رکیک (مشتری و کارکنان آچاره) | جریمه یک میلیون تومان | جریمه پنج میلیون تومان | قطع همکاری | ||
| بدگویی از آچاره | تذکر + جریمه 500 هزار تومان | جریمه یک میلیون تومان + 2 هفته تعلیق | قطع همکاری | ||
| رفتار نامناسب با کارکنان آچاره | جریمه 200 الی 500 هزار تومان بسته به شدت تخلف + دو هفته تعلیق | جریمه 500 هزار الی یک میلیون تومان بسته به شدت تخلف + 1 ماه تعلیق | قطع همکاری | ||
ناامنی/تهدید:هر چه غیر از تهدید به تجاوز و قتل (مشتری و کارکنان آچاره) | جریمه ۲ میلیون تومان + افزایش سفته به 100 میلیون تومان | قطع همکاری | |||
ناامنی/تهدید:تهدید به تجاوز و قتل (مشتری و کارکنان آچاره) | قطع همکاری | ||||
درگیری فیزیکی (مشتری و کارکنان آچاره) | قطع همکاری | ||||
سرقت (مشتری و کارکنان آچاره) | قطع همکاری | ||||
| مصرف مواد مخدر/الکل | قطع همکاری | ||||
| تعرض/تجاوز جنسی | قطع همکاری | ||||
| ادعای سرقت | تذکر | قطع همکاری | |||
| ادعای مصرف مواد مخدر/الکل | تذکر و آوردن گواهی عدم اعتیاد | قطع همکاری | |||
آیین نامه لغو سفارش توسط متخصص
| دفعه اول | دفعه دوم | دفعه سوم | دفعه چهارم | دفعه پنجم | ||||||
| غیرنظافتی | نظافتی | غیرنظافتی | نظافتی | غیرنظافتی | نظافتی | غیرنظافتی | نظافتی | غیرنظافتی | نظافتی | |
| لغو کار به دلیل غیرشخصی ( زودهنگام) | 10 چاره منفی جریمه نقدی ندارد | مثل دفعه اول | مثل دفعه اول | مثل دفعه اول | مثل دفعه اول | |||||
| لغو کار به دلیل غیرشخصی (دیرهنگام) | 100 چاره منفی جریمه نقدی ندارد | مثل دفعه اول | مثل دفعه اول | مثل دفعه اول | مثل دفعه اول | |||||
| لغو کار به دلیل شخصی ( زودهنگام) | 10 چاره منفی 5.000 تومان جریمه نقدی | 10 چاره منفی غیر منتخب: 30.000 تومان جریمه منتخب و پروفایل عمومی: 0 تومان جریمه | مثل دفعه اول | مثل دفعه اول | مثل دفعه اول | مثل دفعه اول | ||||
| لغو کار به دلیل شخصی (دیرهنگام) | 100 چاره منفی 100.000 تومان جریمه نقدی | 100 چاره منفی 300.000 تومان جریمه نقدی | 100 چاره منفی 300.000 تومان جریمه نقدی | 100 چاره منفی 400.000 تومان جریمه نقدی | 100 چاره منفی 500.000 تومان جریمه نقدی | 100 چاره منفی 500.000 تومان جریمه نقدی | 100 چاره منفی 1 میلیون تومان جریمه نقدی | 100 چاره منفی 1 میلیون تومان جریمه نقدی | قطع همکاری | |
| عدم صداقت در اعلام لغو کار | 200.000 تومان + جریمه ی دلیل شخصی | 300.000 تومان + جریمه ی دلیل شخصی | 500.000 تومان + جریمه ی دلیل شخصی | 1 میلیون تومان + جریمه ی دلیل شخصی | قطع همکاری | |||||
آچاره در صورت لزوم، قوانین و مقررات خود را به روزرسانی خواهد کرد.
