آیین‌نامه انضباطی متخصصان آچاره – سال 1403

1 هفته پیش

563 زمان تقریبی مطالعه 4 دقیقه

آچاره قوانین و مقرراتی دارد که برای حفظ نظم و احترام و همچنین ارائه‌ی خدمات با کیفیت به مشتریان، وضع شده‌اند. احترام به این قوانین، نشان‌دهنده‌ی حرفه‌ای بودن متخصصان و تعهد آنها به ارائه‌ی خدمات با کیفیت است.
آیین‌نامه انضباطی آچاره که در ادامه آورده شده‌است، به طور دقیق جزئیات تخلفات و جریمه‌های مربوطه را شرح می‌دهد. این آیین‌نامه در دسترس تمام متخصصان آچاره قرار دارد و می‌توانند با مطالعه‌ی آن، از قوانین و مقررات و همچنین عواقب تخلف از آن‌ها آگاه شوند.
در صورت تخلف متخصصان از این قوانین، آچاره با توجه به نوع و تعدد تخلفات، اقدام به اعمال جریمه خواهد کرد.

انواع جریمه‌ها:
• تذکر و شرکت در کلاس: در صورت ارتکاب تخلفات جزئی، آچاره به متخصص تذکر می‌دهد. در مواردی نیز نیاز است متخصص در کلاس آموزشی شرکت کند. هدف از آموزش متخصصان ارائه خدمات بهتر است.
• جریمه نقدی: میزان جریمه نقدی با توجه به نوع تخلف و شدت آن می‌تواند متفاوت باشد.
• کاهش چاره: آچاره از سیستمی برای امتیازدهی به متخصصان خود استفاده می‌کند. انجام برخی تخلفات می‌تواند منجر به کاهش چاره متخصص و در نتیجه، افت جایگاه او در لیست متخصصان و کاهش تعداد سفارشات دریافتی شود.
• تعلیق موقت: در صورت تکرار تخلفات و یا ارتکاب تخلفات سنگین‌تر، آچاره ممکن است حساب کاربری متخصص را به طور موقت تعلیق کند.
• تعهد و دریافت سفته: در برخی موارد، آچاره ممکن است از متخصص متخلف تعهد کتبی مبنی بر عدم تکرار تخلف در آینده و همچنین سفته به عنوان تضمین دریافت کند. این اقدام برای جلوگیری از تکرار تخلفات و جبران خسارات احتمالی به مشتری در صورت تکرار تخلف توسط متخصص انجام می‌شود.
• قطع همکاری: در صورت تکرار تخلفات و یا ارتکاب تخلفات بسیار سنگین، همکاری آچاره با متخصص متخلف قطع خواهد شد.

هدف از اعمال جریمه:
هدف از اعمال جریمه، اصلاح رفتار و پیشگیری از تکرار تخلفات است. آچاره با اعمال جریمه‌ها، به دنبال ایجاد محیطی امن و حرفه‌ای برای ارائه ی خدمات با کیفیت به مشتریان خود است.

با احترام به قوانین و مقررات آچاره و ارائه‌ی خدمات با کیفیت به مشتریان، می‌توانید از مزایای همکاری با آچاره بهره‌مند شوید و در محیطی امن و حرفه‌ای به فعالیت خود ادامه دهید.

جدول آیین‌نامه انضباطی متخصصان آچاره – سال 1403

تخلفات عملیاتی	نوع جریمه بر اساس تعدد دفعات تخلف
تخلفات عملیاتی	دفعه اول	دفعه دوم	دفعه سوم	دفعه چهارم	دفعه پنجم
تاخیر در ورود	جریمه تا سقف 150 هزار تومان	جریمه تا سقف 300 هزار تومان + 50 چاره منفی	جریمه تا سقف 400 هزار تومان + 100 چاره منفی	جریمه تا سقف 400 هزار تومان + 150 چاره منفی + 1 هفته تعلیق	قطع همکاری
عدم حضور در محل سفارش	جریمه 500 هزار تومان	جریمه یک میلیون تومان	قطع همکاری
رسیدگی به درخواست مشتری با تاخیر(سفارش در جریان)	تعلیق تا زمان انجام کار + جریمه تا سقف 300 هزار تومان	تعلیق تا زمان انجام کار + جریمه تا سقف 500 هزار تومان	تعلیق تا زمان انجام کار + جریمه تا سقف یک میلیون تومان	قطع همکاری
ارسال نیروی جایگزین	جریمه 200 هزار تومان + 1 هفته تعلیق	جریمه 500 هزار تومان + 2 هفته تعلیق	قطع همکاری
همراهی شخص دیگر با نیرو	تذکر + 50 چاره منفی	جریمه 300 هزار تومان + 100 چاره منفی	جریمه 500 هزار تومان + 150 چاره منفی + 1 هفته تعلیق	قطع همکاری
کیفیت پایین سرویس ارائه شده توسط متخصص (نظافت)	تذکر	شرکت در کلاس و تعهد	جریمه تا سقف 400 هزار تومان + افزایش سفته تا 50 میلیون تومان + 2 هفته تعلیق	قطع همکاری
ایراد فنی، عدم رفع عیب، خرابی مجدد	عدم مراجعه نیرو برای رفع عیب بدون عذر موجه: قطع همکاری
ایراد فنی، عدم رفع عیب، خرابی مجدد	تذکر و اعزام برای رفع مشکل	اعزام برای رفع مشکل + جریمه 400 هزار تومان + مصاحبه فنی به همراه تعلیق موقت تا اتمام مصاحبه	اعزام برای رفع مشکل + جریمه 30% اجرت سفارش + 1 هفته تعلیق	قطع همکاری
درخواست از مشتری برای لغو سفارش	جریمه 200 هزار تومان	جریمه 300 هزار تومان	جریمه 400 هزار تومان + 1 هفته تعلیق	جریمه 500 هزار تومان + 2 هفته تعلیق	قطع همکاری
عدم ارائه فاکتور توسط متخصص	تذکر برای ارائه فاکتور	جریمه 200 هزار تومان	جریمه 400 هزار تومان	جریمه 600 هزار تومان	قطع همکاری
خسارت به اموال مشتری	در صورت جبران: بدون جریمه	جریمه 10% خسارت وارد شده	جریمه 30% خسارت وارد شده
خسارت به اموال مشتری	در صورت عدم جبران: جریمه 50% خسارت وارد شده + افزایش سفته تا 100%	جریمه 100% خسارت وارد شده + 2 هفته تعلیق	جریمه 100% خسارت وارد شده + 1 ماه تعلیق
دور زدن آچاره (انجام کار بدون اطلاع آچاره)	جریمه 10% مبلغ سفارش	جریمه 30% مبلغ سفارش	جریمه 50% مبلغ سفارش	قطع همکاری
اعلام اتمام قبل از اتمام واقعی کار	جریمه 200 هزار تومان + برگشت چاره سفارش	جریمه 400 هزار تومان + برگشت چاره سفارش + 50 چاره منفی	جریمه 400 هزار تومان + برگشت چاره سفارش + 100 چاره منفی	قطع همکاری
عدم اعلام اتمام کار	تعلیق موقت- اگر کار تمام نشده: جریمه 100 هزار تومان	جریمه 200 هزار تومان	جریمه 200 هزار تومان	جریمه 200 هزار تومان	جریمه 200 هزار تومان
عدم اعلام اتمام کار	تعلیق موقت- اگر کار تمام شده: جریمه 10% مبلغ سفارش	جریمه 30% مبلغ سفارش	جریمه 50% مبلغ سفارش	قطع همکاری
اعلام قیمت کمتر از قیمت واقعی به آچاره	اصلاح کمیسیون + جریمه 10% مابه التفاوت دریافتی از مشتری	اصلاح کمیسیون + جریمه 30% مابه التفاوت دریافتی از مشتری	اصلاح کمیسیون + جریمه 50% مابه التفاوت دریافتی از مشتری	قطع همکاری
عدم هماهنگی در مورد هزینه با مشتری	هزینه طی نشده زیاد نیست: جریمه 100 هزار تومان	جریمه 200 هزار تومان	جریمه 300 هزار تومان	جریمه 400 هزار تومان	قطع همکاری
عدم هماهنگی در مورد هزینه با مشتری	هزینه طی نشده زیاد است: اصلاح کمیسیون + جریمه 30% مابه التفاوت دریافتی از مشتری	اصلاح کمیسیون + جریمه 60% مابه التفاوت دریافتی از مشتری	اصلاح کمیسیون + جریمه 100% مابه التفاوت دریافتی از مشتری	قطع همکاری
دریافت دستمزد نامتعارف	اصلاح کمیسیون + جریمه 30% مابه التفاوت دریافتی از مشتری	اصلاح کمیسیون + جریمه 60% مابه التفاوت دریافتی از مشتری	اصلاح کمیسیون + جریمه 100% مابه التفاوت دریافتی از مشتری	قطع همکاری

تخلفات رفتاری	نوع جریمه بر اساس تعدد دفعات تخلف
تخلفات رفتاری	دفعه اول	دفعه دوم	دفعه سوم	دفعه چهارم	دفعه پنجم
رفتار نامناسب	تذکر + 100 هزار تومان جریمه	جریمه 200 هزار تومان + 50 چاره منفی	جریمه 400 هزار تومان + 100 چاره منفی + 1 هفته تعلیق	قطع همکاری
دخالت در امور شخصی مشتری	تذکر	تعهد + جریمه 200 هزار تومان	جریمه 500 هزار تومان + 2 هفته تعلیق	قطع همکاری
دخالت در نحوه پرداخت	جریمه 200 هزار تومان	جریمه 300 هزار تومان	جریمه 400 هزار تومان + 1 هفته تعلیق	جریمه 500 هزار تومان + 2 هفته تعلیق	قطع همکاری
دخالت در نحوه امتیازدهی	جریمه 200 هزار تومان	جریمه 300 هزار تومان	جریمه 400 هزار تومان + 1 هفته تعلیق	جریمه 500 هزار تومان + 2 هفته تعلیق	قطع همکاری
کشیدن سیگار/ استفاده بیش از حد از تلفن همراه	تذکر	جریمه 200 هزار تومان	جریمه 400 هزار تومان + 1 هفته تعلیق	جریمه 600 هزار تومان + 2 هفته تعلیق	قطع همکاری
ایجاد مزاحمت تلفنی	جریمه 200 الی 500 هزار تومان بسته به شدت تخلف	جریمه 500 هزار الی یک میلیون تومان بسته به شدت تخلف	قطع همکاری
درگیری لفظی	جریمه 200 الی 500 هزار تومان بسته به شدت تخلف + دو هفته تعلیق	جریمه 500 هزار الی یک میلیون تومان بسته به شدت تخلف + 1 ماه تعلیق	قطع همکاری
به کار بردن الفاظ رکیک	جریمه یک میلیون تومان	جریمه پنج میلیون تومان	قطع همکاری
بدگویی از آچاره	تذکر + جریمه 200 هزار تومان	جریمه 500 هزار تومان + 2 هفته تعلیق	قطع همکاری
رفتار نامناسب با کارکنان آچاره	جریمه 200 الی 500 هزار تومان بسته به شدت تخلف + دو هفته تعلیق	جریمه 500 هزار الی یک میلیون تومان بسته به شدت تخلف + 1 ماه تعلیق	قطع همکاری
ناامنی/تهدید:هر چه غیر از تهدید به تجاوز و قتل	جریمه یک میلیون تومان + افزایش سفته به 100 میلیون تومان	قطع همکاری
ناامنی/تهدید:تهدید به تجاوز و قتل	قطع همکاری
درگیری فیزیکی	قطع همکاری
سرقت	قطع همکاری
مصرف مواد مخدر/الکل	قطع همکاری
تعرض/تجاوز جنسی	قطع همکاری