آیین‌نامه انضباطی متخصصان آچاره – سال ۱۴۰۴
آچاره قوانین و مقرراتی دارد که برای حفظ نظم و احترام و همچنین ارائه‌ی خدمات با کیفیت به مشتریان، وضع شده‌اند. احترام به این قوانین، نشان‌دهنده‌ی حرفه‌ای بودن متخصصان و تعهد آنها به ارائه‌ی خدمات با کیفیت است.
آیین‌نامه انضباطی آچاره که در ادامه آورده شده‌است، به طور دقیق جزئیات تخلفات و جریمه‌های مربوطه را شرح می‌دهد. این آیین‌نامه در دسترس تمام متخصصان آچاره قرار دارد و می‌توانند با مطالعه‌ی آن، از قوانین و مقررات و همچنین عواقب تخلف از آنها آگاه شوند.
در صورت تخلف متخصصان از این قوانین، آچاره با توجه به نوع و تعدد تخلفات، اقدام به اعمال جریمه خواهد کرد.
انواع جریمه‌ها:
• تذکر و شرکت در کلاس: در صورت ارتکاب تخلفات جزئی، آچاره به متخصص تذکر می‌دهد. در مواردی نیز نیاز است متخصص در کلاس آموزشی شرکت کند. هدف از آموزش متخصصان ارائه خدمات بهتر است.
• جریمه نقدی: میزان جریمه نقدی با توجه به نوع تخلف و شدت آن می‌تواند متفاوت باشد.
• کاهش چاره: آچاره از سیستمی برای امتیازدهی به متخصصان خود استفاده می‌کند. انجام برخی تخلفات می‌تواند منجر به کاهش چاره متخصص و در نتیجه، افت جایگاه او در لیست متخصصان و کاهش تعداد سفارشات دریافتی شود.
• تعلیق موقت: در صورت تکرار تخلفات و یا ارتکاب تخلفات سنگین‌تر، آچاره ممکن است حساب کاربری متخصص را به طور موقت تعلیق کند.
• تعهد و دریافت سفته: در برخی موارد، آچاره ممکن است از متخصص متخلف تعهد کتبی مبنی بر عدم تکرار تخلف در آینده و همچنین سفته به عنوان تضمین دریافت کند. این اقدام برای جلوگیری از تکرار تخلفات و جبران خسارات احتمالی به مشتری در صورت تکرار تخلف توسط متخصص انجام میشود.
• قطع همکاری: در صورت تکرار تخلفات و یا ارتکاب تخلفات بسیار سنگین، همکاری آچاره با متخصص متخلف قطع خواهد شد.
هدف از اعمال جریمه:
هدف از اعمال جریمه، اصلاح رفتار و پیشگیری از تکرار تخلفات است. آچاره با اعمال جریمه‌ها، به دنبال ایجاد محیطی امن و حرفه‌ای برای ارائه ی خدمات با کیفیت به مشتریان خود است.
با احترام به قوانین و مقررات آچاره و ارائه‌ی خدمات با کیفیت به مشتریان، می‌توانید از مزایای همکاری با آچاره بهره‌مند شوید و در محیطی امن و حرفه‌ای به فعالیت خود ادامه دهید.
جدول آیین‌نامه انضباطی متخصصان آچاره – سال ۱۴۰۴
| تخلفات عملیاتی | نوع جریمه بر اساس تعدد دفعات تخلف | ||||
| دفعه اول | دفعه دوم | دفعه سوم | دفعه چهارم | دفعه پنجم | |
| تاخیر در ورود | جریمه تا سقف 150 هزار تومان | جریمه تا سقف 300 هزار تومان + 50 چاره منفی | جریمه تا سقف 400 هزار تومان + 100 چاره منفی | جریمه تا سقف 400 هزار تومان + 150 چاره منفی + 1 هفته تعلیق | قطع همکاری |
| عدم حضور در محل سفارش | جریمه 500 هزار تومان | جریمه یک میلیون تومان | قطع همکاری | ||
| رسیدگی به درخواست مشتری با تاخیر(سفارش در جریان) | تعلیق تا زمان انجام کار + جریمه تا سقف 300 هزار تومان | تعلیق تا زمان انجام کار + جریمه تا سقف 500 هزار تومان | تعلیق تا زمان انجام کار + جریمه تا سقف یک میلیون تومان | قطع همکاری | |
| ارسال نیروی جایگزین | جریمه 200 هزار تومان + 1 هفته تعلیق | جریمه 500 هزار تومان + 2 هفته تعلیق | قطع همکاری | ||
| همراهی شخص دیگر با نیرو | تذکر + 50 چاره منفی | جریمه 300 هزار تومان + 100 چاره منفی | جریمه 500 هزار تومان + 150 چاره منفی + 1 هفته تعلیق | قطع همکاری | |
| کیفیت پایین سرویس ارائه شده توسط متخصص (نظافت) | تذکر | شرکت در کلاس و تعهد | جریمه تا سقف 400 هزار تومان + افزایش سفته تا 50 میلیون تومان + 2 هفته تعلیق | قطع همکاری | |
| ایراد فنی، عدم رفع عیب، خرابی مجدد | عدم مراجعه نیرو برای رفع عیب بدون عذر موجه: قطع همکاری | ||||
| تذکر و اعزام برای رفع مشکل ( خود متخصص برود یا دستمزد کارشناسی که رفته و کار رو انجام داده پرداخت کند) | اعزام برای رفع مشکل + جریمه 400 هزار تومان + مصاحبه فنی به همراه تعلیق موقت تا اتمام مصاحبه | اعزام برای رفع مشکل + جریمه 30% اجرت سفارش + 1 هفته تعلیق | قطع همکاری | ||
| درخواست از مشتری برای لغو سفارش | جریمه 200 هزار تومان | جریمه 300 هزار تومان | جریمه 400 هزار تومان + 1 هفته تعلیق | جریمه 500 هزار تومان + 2 هفته تعلیق | قطع همکاری |
| عدم ارائه فاکتور توسط متخصص | تذکر برای ارائه فاکتور | جریمه 200 هزار تومان | جریمه 400 هزار تومان | جریمه 600 هزار تومان | قطع همکاری |
| خسارت به اموال مشتری | در صورت جبران: بدون جریمه | جریمه 200 هزار تومان | جریمه 300 هزار تومان | جریمه 500 هزار تومان | قطع همکاری |
| در صورت عدم جبران: جریمه 100% خسارت وارد شده + افزایش سفته تا 100% | قطع همکاری | ||||
| دور زدن آچاره (انجام کار بدون اطلاع آچاره) | جریمه 10% مبلغ سفارش | جریمه 30% مبلغ سفارش | جریمه 50% مبلغ سفارش | قطع همکاری | |
| اعلام اتمام قبل از اتمام واقعی کار | جریمه 200 هزار تومان + برگشت چاره سفارش | جریمه 400 هزار تومان + برگشت چاره سفارش + 50 چاره منفی | جریمه 400 هزار تومان + برگشت چاره سفارش + 100 چاره منفی | قطع همکاری | |
| عدم اعلام اتمام کار | سفارش قیمت دارد: کمیسیون سفارش+1 کمیسیون سفارش به عنوان جریمه | سفارش قیمت دارد: کمیسیون سفارش + 2 برابر کمیسیون سفارش به عنوان جریمه | سفارش قیمت دارد: کمیسیون سفارش + 3 برابر کمیسیون سفارش به عنوان جریمه | سفارش قیمت دارد: کمیسیون سفارش + 4 برابر کمیسیون سفارش به عنوان جریمه | سفارش قیمت دارد: کمیسیون سفارش + 5 برابر کمیسیون سفارش به عنوان جریمه |
| سفارش قیمت ندارد: کمیسیون ثابت مهارت + 4 برابر کمیسیون ثابت به عنوان جریمه | سفارش قیمت ندارد: کمیسیون ثابت مهارت + 8 برابر کمیسیون ثابت به عنوان جریمه | سفارش قیمت ندارد: کمیسیون ثابت مهارت + 12 برابر کمیسیون ثابت به عنوان جریمه | سفارش قیمت ندارد: کمیسیون ثابت مهارت + 16 برابر کمیسیون ثابت به عنوان جریمه | سفارش قیمت ندارد: کمیسیون ثابت مهارت + 20 برابر کمیسیون ثابت به عنوان جریمه | |
| اعلام قیمت کمتر از قیمت واقعی به آچاره | اصلاح کمیسیون + جریمه 10% مابه التفاوت دریافتی از مشتری | اصلاح کمیسیون + جریمه 30% مابه التفاوت دریافتی از مشتری | اصلاح کمیسیون + جریمه 50% مابه التفاوت دریافتی از مشتری | قطع همکاری | |
| عدم هماهنگی در مورد هزینه با مشتری | هزینه طی نشده زیاد نیست: جریمه 100 هزار تومان | جریمه 200 هزار تومان | جریمه 300 هزار تومان | جریمه 400 هزار تومان | قطع همکاری |
| هزینه طی نشده زیاد است: اصلاح کمیسیون + جریمه 30% مابه التفاوت دریافتی از مشتری | اصلاح کمیسیون + جریمه 60% مابه التفاوت دریافتی از مشتری | اصلاح کمیسیون + جریمه 100% مابه التفاوت دریافتی از مشتری | قطع همکاری | ||
| دریافت دستمزد نامتعارف | تذکر | جریمه 20% مابه التفاوت دریافتی از مشتری | جریمه 40% مابه التفاوت دریافتی از مشتری | جریمه 80% مابه التفاوت دریافتی از مشتری | قطع همکاری |
| اعلام قیمت بالا به مشتری قبل از تخصیص کار | تذکر + 1 روز تعلیق | جریمه 400 هزار تومان + 1 هفته تعلیق | جریمه 1 میلیون تومان + 2 هفته تعلیق | جریمه 1 میلیون تومان + 1 ماه تعلیق | قطع همکاری |
| تلاش برای دور زدن آچاره (سفارش ثبت شده) | تذکر | جریمه 300 هزار تومان + 3 روز تعلیق | جریمه 500 هزار تومان + 1 هفته تعلیق | جریمه 2 میلیون تومان + 2 هفته تعلیق | قطع همکاری |
| ثبت سفارش غیرواقعی درجه 1 (تا 5 سفارش) | جریمه 300 هزار تومان | جریمه 300 هزار تومان + 50 چاره منفی | جریمه 300 هزار تومان + 50 چاره منفی + 1 هفته تعلیق | جریمه 300 هزار تومان + 50 چاره منفی + 2 هفته تعلیق | قطع همکاری |
| ثبت سفارش غیرواقعی درجه 2 (بیش از 5 سفارش) | جریمه 500 هزار تومان | جریمه 500 هزار تومان + 50 چاره منفی | جریمه 500 هزار تومان + 50 چاره منفی + 1 هفته تعلیق | جریمه 500 هزار تومان + 50 چاره منفی + 2 هفته تعلیق | قطع همکاری |
| تخلفات رفتاری | نوع جریمه بر اساس تعدد دفعات تخلف | ||||
| دفعه اول | دفعه دوم | دفعه سوم | دفعه چهارم | دفعه پنجم | |
| رفتار نامناسب | تذکر + 100 هزار تومان جریمه | جریمه 200 هزار تومان + 50 چاره منفی | جریمه 400 هزار تومان + 100 چاره منفی + 1 هفته تعلیق | قطع همکاری | |
| دخالت در امور شخصی مشتری | تذکر | تعهد + جریمه 200 هزار تومان | جریمه 500 هزار تومان + 2 هفته تعلیق | قطع همکاری | |
| دخالت در نحوه پرداخت | جریمه 200 هزار تومان | جریمه 300 هزار تومان | جریمه 400 هزار تومان + 1 هفته تعلیق | جریمه 500 هزار تومان + 2 هفته تعلیق | قطع همکاری |
| دخالت در نحوه امتیازدهی | جریمه 200 هزار تومان | جریمه 300 هزار تومان | جریمه 400 هزار تومان + 1 هفته تعلیق | جریمه 500 هزار تومان + 2 هفته تعلیق | قطع همکاری |
| کشیدن سیگار/ استفاده بیش از حد از تلفن همراه | تذکر | جریمه 200 هزار تومان | جریمه 400 هزار تومان + 1 هفته تعلیق | جریمه 600 هزار تومان + 2 هفته تعلیق | قطع همکاری |
| ایجاد مزاحمت تلفنی | جریمه ۵۰۰ هزارتومان الی ۱میلیون تومان بسته به شدت تخلف | جریمه ۱ میلیون الی ۵ میلیون تومان بسته به شدت تخلف | قطع همکاری | ||
| درگیری لفظی | جریمه 200 الی 500 هزار تومان بسته به شدت تخلف + دو هفته تعلیق | جریمه 500 هزار الی یک میلیون تومان بسته به شدت تخلف + 1 ماه تعلیق | قطع همکاری | ||
به کار بردن الفاظ رکیک (مشتری و کارکنان آچاره) | جریمه یک میلیون تومان | جریمه پنج میلیون تومان | قطع همکاری | ||
| بدگویی از آچاره | تذکر + جریمه 500 هزار تومان | جریمه یک میلیون تومان + 2 هفته تعلیق | قطع همکاری | ||
| رفتار نامناسب با کارکنان آچاره | جریمه 200 الی 500 هزار تومان بسته به شدت تخلف + دو هفته تعلیق | جریمه 500 هزار الی یک میلیون تومان بسته به شدت تخلف + 1 ماه تعلیق | قطع همکاری | ||
ناامنی/تهدید:هر چه غیر از تهدید به تجاوز و قتل (مشتری و کارکنان آچاره) | جریمه ۲ میلیون تومان + افزایش سفته به 100 میلیون تومان | قطع همکاری | |||
ناامنی/تهدید:تهدید به تجاوز و قتل (مشتری و کارکنان آچاره) | قطع همکاری | ||||
درگیری فیزیکی (مشتری و کارکنان آچاره) | قطع همکاری | ||||
سرقت (مشتری و کارکنان آچاره) | قطع همکاری | ||||
| مصرف مواد مخدر/الکل | قطع همکاری | ||||
| تعرض/تجاوز جنسی | قطع همکاری | ||||
| ادعای سرقت | تذکر | قطع همکاری | |||
| ادعای مصرف مواد مخدر/الکل | تذکر و آوردن گواهی عدم اعتیاد | قطع همکاری | |||
آیین نامه لغو سفارش توسط متخصص
| دفعه اول | دفعه دوم | دفعه سوم | دفعه چهارم | دفعه پنجم | ||||||
| غیرنظافتی | نظافتی | غیرنظافتی | نظافتی | غیرنظافتی | نظافتی | غیرنظافتی | نظافتی | غیرنظافتی | نظافتی | |
| لغو کار به دلیل غیرشخصی ( زودهنگام) | 10 چاره منفی جریمه نقدی ندارد | مثل دفعه اول | مثل دفعه اول | مثل دفعه اول | مثل دفعه اول | |||||
| لغو کار به دلیل غیرشخصی (دیرهنگام) | 100 چاره منفی جریمه نقدی ندارد | مثل دفعه اول | مثل دفعه اول | مثل دفعه اول | مثل دفعه اول | |||||
| لغو کار به دلیل شخصی ( زودهنگام) | 10 چاره منفی 5.000 تومان جریمه نقدی | 10 چاره منفی غیر منتخب: 30.000 تومان جریمه منتخب و پروفایل عمومی: 0 تومان جریمه | مثل دفعه اول | مثل دفعه اول | مثل دفعه اول | مثل دفعه اول | ||||
| لغو کار به دلیل شخصی (دیرهنگام) | 100 چاره منفی 100.000 تومان جریمه نقدی | 100 چاره منفی 300.000 تومان جریمه نقدی | 100 چاره منفی 300.000 تومان جریمه نقدی | 100 چاره منفی 400.000 تومان جریمه نقدی | 100 چاره منفی 500.000 تومان جریمه نقدی | 100 چاره منفی 500.000 تومان جریمه نقدی | 100 چاره منفی 1 میلیون تومان جریمه نقدی | 100 چاره منفی 1 میلیون تومان جریمه نقدی | قطع همکاری | |
| عدم صداقت در اعلام لغو کار | 200.000 تومان + جریمه ی دلیل شخصی | 300.000 تومان + جریمه ی دلیل شخصی | 500.000 تومان + جریمه ی دلیل شخصی | 1 میلیون تومان + جریمه ی دلیل شخصی | قطع همکاری | |||||
آچاره در صورت لزوم، قوانین و مقررات خود را به روزرسانی خواهد کرد.
بسیار عالی
درود بر همکاران عزیز
باعث افتخار هست که در مجموعه ای فعالیت میکنم که چهارچوب سازمانی دقیقی داره
بسیار عالی و دقیق
باعث کلاس کاری واخلاق کاری میشود
نکات کاملاً به جا و قانونی است
ایشالله همکاری خوبی داشته باشیم
سلام وعرض ادب خدمت برنامه خوب آچاره.
برنامه بسیار عالی است و خوب میباشد
خسته نباشید به تمام عوامل برنامه خوب آچاره.
سلام بسیار عالی موفقیت در تلاش و زبر پرچم مقررات همان مدیر کار بودن است ،سپاس،منتظری
با قوانین آچاره موافقم
باسلام ما هدفمان کار وکسب درآمد اما بعضی مشتریها قانون آچاره نمی‌دونن زنگ می‌زنیم در اولین فرصت یا جواب نمی‌دهند یا میگن کار دادیم به کسی دیگه لطفاً همانطور که ما جریمه میکنید اونا هم جریمه کنید که بفهمن و آچاره و نیروهاش ,بازی ندند با تشکر از شما
سلام. در حال تدوین یک آئین نامه انضباطی برای مشتریان هستیم که هم رسیدگی روشمندی برای تخلفات مشتریان داشته باشیم و هم امتیازی که متخصص به مشتری می‌دهد اثرگذاری بیشتری داشته باشد. به زودی اطلاع رسانی در این زمینه انجام خواهد شد.